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Términos y Condiciones

Al momento de registrarte en Shopping Cayalá estás aceptando las condiciones siguientes de la prestación del servicio de vinculo o enlace comercial y las establecidas en el enlace denominado “políticas” que se encuentran en nuestro sitio en línea a tu disposición, así como sus modificaciones. Recuerda revisarlas cuando ingreses a tu cuenta:

1. INFORMACIÓN:

Al crear una cuenta para comprar en línea dentro de nuestra plataforma, declaras que eres mayor de edad y entregas de forma legítima y voluntaria tu información a Grupo Cayalá, quien podrá utilizar la misma para formar un registro salvo la información de pago.

Tu información no será compartida de ninguna forma con empresas ajenas a Grupo Cayalá.

Te comprometes a no transmitir virus o códigos de naturaleza destructiva y conoces de manera clara que el incumplimiento a cualquiera de estos términos es motivo para que podamos cancelar tu cuenta.

2. TÚ CUENTA.

Tu compra en Shopping Cayalá se encuentra protegida por el certificado HTTPS el cual protege tu información crediticia al momento de realizar tus compras. No obstante, Grupo Cayalá quedará exento de toda responsabilidad por cualquier daño que se ocasione, como resultado de causas constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor, actos malintencionados de terceros, actividades ilícitas y cualquier otro acto, evento o circunstancia imprevisible o que siendo previsible sea insuperable, que tenga como resultado la fuga, robo o hurto de información que ha proporcionado. Además, eres responsable por mantener la confidencialidad de tu usuario y clave, así como el acceso a tu computadora, y aceptas la responsabilidad de cualquier acción o actividad realizada bajo tu cuenta y clave.

Grupo Cayalá se reserva el derecho a suspender y/o cancelar tu cuenta, así como modificar cualquier contenido en ella sin previo aviso.

Shopping Cayalá únicamente vende a mayores de edad a través de tarjeta de crédito y asume que la información que entregas para crear tu cuenta es verídica, de no ser así será tu responsabilidad si la omisión, ardid o engaño en la información que se proporcione es constitutiva de algún tipo de delito, dejando a Grupo Cayalá libre de responsabilidad alguna.

3. DERECHOS DE CUENTA.

La creación de tu cuenta únicamente te permite hacer compras a través de Shopping Cayalá. No obtienes algún derecho extra.

4. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.

Si ingresaste tu correo electrónico en el área de Boletín de ofertas en nuestro sitio web, puedes estar seguro de que lo utilizaremos únicamente para brindarte las mejores ofertas de tu interés por parte de Grupo CAYALÁ y has consentido recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, como pueden ser correos, textos, mensajes de texto, avisos y cualquier otra plataforma de comunicación que CAYALÁ posea. Sin embargo, si por actividades ilícitas de personas ajenas es usado para otros fines, desde ya se libera de toda responsabilidad a Grupo Cayalá.

Además, aceptas que cualquier aviso, comunicación, notificación que te proveamos electrónicamente satisface los requerimientos legales de una comunicación escrita y cumple con lo establecido en el artículo dos la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, decreto del Congreso de la Republica número 47-2008 y demás disposiciones del mismo.

5. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS.

Shopping Cayalá intenta ser lo más acercado a la realidad; sin embargo, no garantiza que las fotografías o las descripciones de los productos en Shopping Cayalá no tenga errores, ya que únicamente se utilizan como referencia. Las imágenes de los productos pueden variar en color, tamaño y otras características dependiendo del equipo por medio del cual utilizas nuestro servicio. Si no estás de acuerdo con el producto recibido únicamente podrás acogerte a lo establecido en la cláusula de garantía.

6. PRECIO DE LOS PRODUCTOS.

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso Grupo Cayalá se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos en cualquier momento.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

7. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

La creación de tu cuenta ni la relación comercial entre ambos implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por parte de Cayalá ni te confiere ningún derecho sobre los mismos. En virtud de lo anterior, queda absolutamente prohibido: a) Hacer uso de las marcas de Cayalá en alguna forma que no haya sido aprobada; b) Hacer uso de las marcas en una forma denigrante.

8. DE LA DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO.

Al colocar un producto en tu carrito de compras en línea en Shopping Cayalá debes completar el proceso de compra si deseas asegurar la disponibilidad del producto; de lo contrario, no podemos asegurarte que aún esté disponible al momento de completar tu orden de compra en línea en Shopping Cayalá.

En Shopping Cayalá nos reservamos el derecho de retener, cancelar o rechazar pedidos ya sea por razones de seguridad de transacciones en línea o por motivos internos de Grupo Cayalá o las tiendas.

9. DE LA COMPRA DEL PRODUCTO

Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de transacciones que puedas realizar dentro de la plataforma.

10. DE LA ENTREGA.

En Shopping Cayalá tus compras serán enviadas a domicilio, el período estimado que ofrecemos de entrega es de 48 a 72 horas hábiles dependiendo de tu ubicación. Es muy importante que tu dirección sea ingresada correctamente para que la entrega se realice a tiempo, si a la dirección no existe o esta incorrecta no nos hacemos responsables por los tiempos y la entrega final.

Después de entregado un pedido a la dirección consignada, será tu responsabilidad la pérdida del objeto o los daños ocasionados al mismo. El producto se entregará a la persona que se encuentre en la dirección de entrega. Si no pudiéramos entregar el producto, se te reportará el inconveniente ocurrido y será responsabilidad del usuario recogerlo en la tienda exclusivamente de Cayalá.

Existen zonas que nuestro servicio no cubre. Puedes verificar nuestras zonas de no cobertura. Si por error consignas alguna de las zonas en las cuales no hay servicio, nos comunicaremos contigo para plantearte otras opciones de envío o zonas de acercamiento.

11. GARANTÍA, CAMBIO O DEVOLUCIÓN.

Los cambios o devoluciones deberán ser notificados durante las primeras 48 horas hábiles de recibido el producto, únicamente por los siguientes motivos: i) que el artículo presente algún desperfecto de fábrica, ii) por tallas; iii) por color del artículo; u otra razón que amerite un cambio a través de los medios de comunicación de atención al cliente.

  • Correo: Ecommerce@cayala.com.gt
  • Para cualquier cambio o devolución debe presentar la factura original.

Cambio del producto (estará sujeto a la disponibilidad de inventario). No se podrán realizar cambios por productos de menor valor. Sera cada tienda la que informe de qué manera procede con el monto diferencial si fuera el caso.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, en el mismo estado que se recibió, no haber sido modificado o alterado, sin señales de haber sido utilizado con las etiquetas y empaques originales.

  • Artículos electrónicos no deben haber sido configurados.
  • No aplican a devolución o cambio: Cosméticos, libros, revistas, ropa interior y trajes de baño

Todo producto en promoción o con descuento u ofertado no tiene devolución.

Recibida una vez su solicitud de devolución o cambio con los datos necesarios para la misma, enviaremos a su correo electrónico las instrucciones a seguir para el proceso de cambio o devolución dentro de las siguientes 24 horas hábiles después de haber recibido dicha solicitud.

A continuación, se detallan las políticas a tener en cuenta que NO aplican al cambio o devolución:

  1. No hay devolución de dinero o cancelación de transacciones electrónicas.
  2. Los cambios o devoluciones solo aplican con productos de la misma tienda y exclusivamente de Ciudad Cayalá.
  3. Los productos que, debido a razones de salud, higiénicas, de deterioro o caduquez si han sido utilizado o abierto por su persona (por ejemplo, ropa interior, cosméticos, accesorios y/o alimentos).

12. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

Al crear una cuenta renuncias expresamente al fuero de su domicilio. Toda desavenencia relativa o conexa a este contrato y su incumplimiento será dirimida en primera instancia por un acuerdo entre las partes involucradas y si fuera y no se lograse un acuerdo será por medio de arbitraje de derecho, en el idioma español, en ciudad de Guatemala, por un árbitro, ante la comisión de resolución de conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala “CRECIG” a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación del árbitro de conformidad con su reglamento de arbitraje. Igualmente hace constar expresamente su compromiso de cumplir el laudo arbitral que se dicte.

13. NORMAS APLICABLES.

Este contrato será regulado, gobernado e interpretado de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. El uso de Shopping Cayalá no genera ninguna relación contractual más allá que la de proveer el servicio del vínculo de comunicación entre la tienda y el cliente.

14. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Grupo Cayalá quedará exenta de toda responsabilidad por cualquier daño o demora en la ejecución de las actividades, como resultado de causas constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito. Además, el usuario reconoce que el uso de los servicios será bajo su propio riesgo. Grupo Cayalá no asume responsabilidad por el acceso no autorizado o uso de nuestros servidores, por cualquier interrupción de nuestro servicio, por cualquier error, virus o similar transmitido al utilizar nuestra página Shopping Cayalá, y cualquier otra exención de responsabilidad establecida en el presente documento.  Shopping Cayalá no se hace responsable si la forma de pago es producto de actividades ilícitas, como lavado de dinero o similares, reservándose el derecho a efectuar las denuncias que correspondan.

15. MERA TOLERANCIA.

La mera tolerancia al incumplimiento o cumplimiento tardío de alguna de las obligaciones de la otra parte, (i) no constituirá una modificación al presente contrato ni una excepción al cumplimiento de este (ii) no implicará una renuncia de la parte cumplida, (iii) no afectará la efectividad del presente contrato ni de sus anexos si los hubiere y (iv) no afectará ninguno de los derechos de la parte cumplida.

16. DE LA VALIDEZ PARCIAL

La ilegalidad, ineficacia, invalidez o nulidad de una o varias de las estipulaciones del presente contrato, declaradas por autoridad competente, no afectarán la validez, eficacia o legalidad de las restantes estipulaciones

17. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD:

CAYALÁ no será responsable civil ni penalmente por utilidades pérdidas o por daños especiales, incidentales, indirectos; perjuicios o daños punitivos que surjan por el presente servicio en detrimento del usuario ni por incumplimientos, daños o perjuicios de ningún tipo que las tiendas proveedoras de los productos puedan causar a los consumidores.

Vive la mejor experiencia de compra en línea y disfruta de tus tiendas favoritas desde casa. Conéctate a la nueva experiencia de Ciudad Cayalá con un clic.