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Política General de Cambio y Devolución

Los artículos adquiridos en Shopping Cayalá están sujetas a nuestras políticas de cambio y devolución, si no satisface sus expectativas deberás comunicarlo durante las 48 horas posteriores a su recepción y queda sujeto a análisis siempre que este no haya sufrido un deterioro o daño y que se encuentre con sus empaques originales.

Shopping.cayala.com.gt es el medio de comunicación entre la tienda y el cliente, por lo que cada compra quedará sujeta a las políticas propias e internas de la tienda según sea los productos adquiridos y verificados por su factura. Shopping.cayala.com.gt no se hace responsable de criterios propios de cada tienda para autorizar cada cambio o devolución y los tiempos de estos procesos.

Proceso de Cambio y Devolución

Los cambios o devoluciones deberán ser notificados durante las primeras 48 horas hábiles de recibido el producto, únicamente por los siguientes motivos: i) que el artículo presente algún desperfecto de fábrica, ii) por tallas; iii) por color del artículo; u otra razón que amerite un cambio a través de los medios de comunicación de atención al cliente.

Cambio del producto (estará sujeto a la disponibilidad de inventario). No se podrán realizar cambios por productos de menor valor. Sera cada tienda la que informe de qué manera procede con el monto diferencial si fuera el caso.

Si tu cambio es autorizado, el producto deberá devolverse en óptimas condiciones, en el mismo estado que se recibió, no haber sido modificado o alterado, sin señales de haber sido utilizado con las etiquetas y empaques originales.

  • Artículos electrónicos no deben haber sido configurados.
  • No aplican a devolución o cambio: Cosméticos, libros, revistas, ropa interior y trajes de baño

Todo producto en promoción o con descuento u ofertado no tiene devolución.

Recibida una vez su solicitud de devolución o cambio con los datos necesarios para la misma, enviaremos a su correo electrónico las instrucciones a seguir para el proceso de cambio o devolución dentro de las siguientes 24 horas hábiles después de haber recibido dicha solicitud.

A continuación, se detallan las políticas a tener en cuenta que NO aplica al cambio o devolución:

  1. No hay devolución de dinero o cancelación de transacciones electrónicas.
  2. Los cambios o devoluciones solo aplican con productos de la misma tienda y exclusivamente de ciudad Cayalá.
  3. Los productos que, debido a razones de salud, higiénicas, de deterioro o caduquez si han sido utilizado o abierto por su persona (por ejemplo, ropa interior, cosméticos, accesorios y/o alimentos).

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